职 称：教授
学 历：博士研究生
学 位：博士
研究方向：服务营销、旅游企业管理
主讲课程：服务运营与管理、服务管理、旅游管理研究前沿、旅游服务营销研究、旅游调研统计、现代服务业与社会发展、经济学原理等
电子邮箱：guanxinhua2015@gdufe.edu.cn
教学科研成果：
近些年期刊论文
[1] Guan X, Gong J, Zheng Y, et al. Exploring online deviant behaviour: a study on the impact of internet anonymity on tourists’ exaggerated comments[J]. Current Issues in Tourism. 2025, 28(7): 1155-1171. （中科院管理学3区，B2）
[2] Guan X, Zhang L, Liu X, et al. An eye for an eye: Exploring how human-robot service attributes affect customers’ negative electronic word-of-mouth[J]. International Journal of Hospitality Management. 2025, 127: 104104. （中科院管理学1区，A2）
[3] Guan X, Zheng Y, Zhang L, et al. The impact of service robot compatibility on hospitality employee learning behaviors: a transformative learning perspective[J]. Journal of Hospitality Marketing & Management. 2025, 34(2): 257-280. （中科院管理学1区，A2）
[4] Guan X, Nie Z, Khoo C, et al. Social networks and travel intention the impact of travel content to consumption, social comparison and envy [J]. Tourism Review, 2024, 79(8): 1427-1441. （中科院管理学2区，B1）
[5] Guan X, Gong J, Liu Q, et al. Constructing a value co-destruction behavior scale in business-to-customer service context. The Service Industries Journal. 2024, 44(13-14): 949-969. （中科院管理学2区，B1）
[6] Guan X, Gong J, Li M, et al. Exploring key factors influencing customer behavioral intention in robot restaurants. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2022, 34(9): 3482-3501.（ABS3星，中科院管理学2区，A2）
[7] Guan X, Gong J, Huan T. Trick or treat! How to reduce co-destruction behavior in tourism workplace based on conservation of resources theory?. Journal of Hospitality and Tourism Management. 2022, 52: 42-49.（中科院管理学2区，B1）
[8] Guan X, Liu Q, Nie Z, et al. An eye for an eye? Exploring the influence of tourist mistreatment on employee service rule commitment. Journal of Hospitality and Tourism Management. 2022, 51: 229-237. （中科院管理学2区，B1）
[9] Guan X, Xie L, Shen W, et al. Are you a tech-savvy person? Exploring factors influencing customers using self-service technology. Technology in Society. 2021, 65: 101564. （中科院管理学2区，B1）
[10] Guan X, Peng J, Huan T. A study on the influencing factors of value co-destruction behavior in tourism interaction from the perspective of customer subjective fitting. Journal of Travel & Tourism Marketing. 2021, 38(7): 742-757.（ABS2星，中科院管理学3区，B1）
[11] Guan X, Gong J, Xie L, et al. Scale development of value co-destruction behavior in tourism. Tourism Management Perspectives. 2020, 36: 100757.（中科院管理学2区，B1）
[12] Guan X, Yeh S, Chiang T, et al. Does organizational inducement foster work engagement in hospitality industry? Perspectives from a moderated mediation model. Journal of Hospitality and Tourism Management. 2020, 43: 259-268. （JCR2区，A1）
[13] Guan X, Huan T. Talent management for the proactive behavior of tour guides. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2019, 31(10): 4043-4061. （JCR1区，A1）
[14] 关新华，谢礼珊. 价值共毁：内涵、研究议题与展望. 南开管理评论，2019, 22(6): 88-98.（CSSCI，A2）
[15] 关新华，聂振兴，吴炆佳，龚金红. 在线虚假评论如何造成旅游价值共毁？基于顾客视角的研究[J]. 旅游科学. 2024, 38(9): 37-58.（B2）
[16] Li Y, Xie L, Gao T, Guan X（通讯作者）. Does being beautiful always help？Contingency effects of physical attractiveness of the service providers on customer response. Journal of Services Marketing. 2019, 33(3): 356-368.（JCR2区，A1）
[17] Liu X, Zhang L, Xie L, Guan X（通讯作者）. What happens after the arrival of service robots? Investigating how robotic usage experience facilitates employees’ exploitative and exploratory learning behaviors[J]. International Journal of Hospitality Management. 2024, 123: 103936. （中科院管理学1区，A2）
[18] Liu X, Zhang L, Lin Z, Guan, X（通讯作者）. Robots make me feel more like a human! Investigating how employee-robot engagement reduces workplace depersonalization [J]. Tourism Management. 2025(109): 105149. （中科院管理学1区，A2）
[19] 黎耀奇，翁钰宁，潘敏敏，关新华（通讯作者）. 基于资源保存理论的旅游职业污名影响研究[J]. 旅游学刊. 2021, 36(5): 93-104.
[20] Gong J, Guan X, Huan T. Exploring the critical attributes of robot chef restaurants and their impact on customer perceived value: a mixed-methods study [J]. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2024, 37(2): 522-540.
[21] Xie L, Guan X, Yeh S, Huan T. Using value co-creation behavior as a mediator to explore the influence of virtual tourism community characteristics on destination brand equity[J]. Journal of Brand Management, 2025, 32(1): 1-16.
[22] Xie L, Zhang W, Guan X, et al. Exploring customer citizenship behavior through customer–organization identification [J]. Service Science. 2024, 16(1), 55-68.
[23] Xie L, Guan X, Linc X, et al. Triad collaboration of hotel employers, employees and customers for service innovation in a changing world. Journal of Hospitality and Tourism Management. 2020, 44: 10-18.
[24] Xie L, Guan X, Huan T. A case study of hotel frontline employees' customer need knowledge relating to value co-creation. Journal of Hospitality and Tourism Management. 2019, 39: 76-86.
出版专著
[1] 关新华，谢礼珊. 价值共创视角下的客户知识分享行为：前置和后置因素研究[M].北京：清华大学出版社，2017.
出版教材
[1] 谢礼珊，彭家敏，关新华. 服务管理（第2版）[M].北京：清华大学出版社，2023.
主要科研项目
[1] 国家自然科学基金委员会，国家自然科学基金面上项目，72472033，服务机器人—工作环境匹配的结构、前因和后果研究：基于旅游业人机价值共创情境，2025-01-01至2028-12-31，在研，主持
[2] 教育部社会科学司，教育部人文社会科学研究规划基金项目，23YJA630028，人机交互情境下服务一线员工自我管理行为研究：结构、形成机制及影响，2023-10-13 至 2026-06-01，在研，主持
[3] 广东省基础与应用基础研究基金委员会，广东省自然科学基金面上项目，2025A1515011138，旅游服务中的人机兼容研究：结构、成因及对价值创造的双刃剑效应, 2025-01-01至2028-12-31，在研，主持
[4] 广东财经大学，校级科研项目，2024GLPY09，共创还是共毁？服务机器人-员工合作生产的结构、前因及对人才发展的影响研究，2024-07-01至2027-06-30，在研，主持
[5] 广东省哲学社会科学规划领导小组办公室，广东省哲学社会科学规划青年项目，GD23YGL11，共创还是共毁？服务机器人运用对员工价值创造的双刃剑效应研究，2023-06-21至2025-05-31，结项，主持（结项优秀）
[6] 国家自然科学基金委员会，国家自然科学基金青年项目，71802052，共创还是共毁？价值毁灭行为的结构、形成及缓冲机制研究，2019-01-01 至 2021-12-31，结题，主持（结项优秀）
[7] 广东省自然科学基金委员会，广东省自然科学基金博士科研启动项目，2014A030310317，客户知识分享的影响因素与作用研究——以高接触服务行业为例，2015-01-01至2018-01-01，结题，主持
主要教研项目
[1] 广东省教育厅，2022年广东省研究生教育创新计划项目，研究生示范课程建设项目《服务运营与管理》（2022SFKC067），主持
指导学生科研和获奖
[1] 2022年广东省“立志、修身、博学、报国”主题教育系列活动二等奖（第一指导教师）
[2] 2023年广东省科技创新战略专项资金（大学生科技创新培育）立项（第一指导教师）
[3] 第十七届“挑战杯”广东大学生课外学术科技作品竞赛省级特等（2023年）（第二指导教师）
[4] 第十八届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛国家级三等奖（2023年）（第二指导教师）
[5] 第十六届广东省公共服务与治理调研大赛优秀奖（2023年）（第二指导教师）
