关新华 副教授

姓名：关新华

系别：旅游管理系

职称：副教授

电子邮箱：406700575@qq.com

教育背景：

2004.09~2008.07：哈尔滨理工大学，工商管理专业，本科学士

2008.09~2010.07：中山大学，企业管理专业，硕士研究生

2011.09~2014.07：中山大学，旅游管理专业，博士研究生

工作经历：

2014.07-2014.12：广东财经大学地理与旅游学院助教

2015.01-至今：广东财经大学地理与旅游学院讲师

所加入的学术协会与社会兼职：

担任IACMR（中国管理研究国际学会）审稿人，IJCHM（International Journal of Contemporary Hospitality Management）审稿人

研究方向：服务营销，旅游企业管理

发表论文：

1. 关新华，谢礼珊. 价值共创视角下的客户知识分享行为：前置和后置因素研究[M].北京：清华大学出版社，2017.

2. 关新华，谢礼珊，田金梅. 酒店员工创造力的影响因素研究:客户知识分享的作用[J]. 旅游学刊, 2017, 32(8): 59-69.

3. 关新华，谢礼珊，皮平凡. 负面报道对旅游目的地的影响及信任修复研究[J]. 经济管理, 2017(8): 146-158.

4. 关新华，谢礼珊. 顾客知识创造能力对服务创新的影响——基于团队深层特征的实证研究[J]. 经济管理, 2016, 38(8): 109-119.

5. 关新华，李健仪，谢礼珊. 旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响[J]. 旅游科学, 2015, 29(5): 27-38.

6. 关新华，谢礼珊. 顾客互动的双重价值:知识交换质量的中介作用[J]. 营销科学学报, 2017, 13(1): 55-66.

7. 关新华，黎耀奇.顾客哪种沟通风格更能促进知识分享？兼论对分享者的价值[J].南大商学评论, 2017,14(3):134-151.

8. 关新华，谢礼珊，皮平凡. 服务主导逻辑的内涵与理论渊源探究[J]. 服务科学和管理, 2017, 6(1): 48-61.

9. 关新华，曾嘉仪，皮平凡. 旅游厕所革命的制约因素与对策研究[J]. 河北旅游职业学院学报, 2017(2): 40-45.

10. 关新华. 价值共创思想在旅游调研统计课程中的应用[J]. 当代教育实践与教学研究, 2017（06）: 102-103.

11. 黎耀奇，关新华*. 从人-品牌关系到人-地关系:自我目的地联结[J]. 旅游学刊, 2015, 30(9): 52-62.

12. 谢礼珊，关新华*，Catherine Mercier-Suissa. 个体与组织情景因素对旅游服务员工创新行为的影响[J]. 旅游学刊, 2015, 30(2): 79-89.

13. 谢礼珊，关新华*，朱翊敏. 服务导向和顾客价值共创对一线员工顾客需求知识的影响[J]. 营销科学学报, 2015, 11(1): 85-100.

14. 谢礼珊，赵强生，关新华*. 服务一线员工创新行为:企业互动导向和顾客价值共创的驱动作用[J]. 中山大学学报(社会科学版), 2017, 57(2): 200-210.

15. 李健仪，谢礼珊，关新华. 旅游公共服务质量量表的设计与检验[J]. 旅游学刊, 2016, 31(11): 117-127.

16. 黄桂，付春光，关新华. 组织中领导沉默维度的建构与测量[J]. 管理世界, 2015(7): 122-129.

17. 皮平凡，关新华. 基于顾客体验价值的旅游目的地营销创新解析[J]. 渤海大学学报（哲学社会科学版）, 2016(2): 57-61.

    主持与参与的项目:

18. 广东省自然科学基金项目博士科研启动项目.客户知识分享的影响因素与作用研究——以高接触服务行业为例（2014A030310317），主持

19. 国家社会科学基金青年项目.价值共创视角下顾客参与网络服务补救的机制研究（17CGL022），第2参与人

20. 教育部人文社科研究项目青年基金. 生产性服务贸易对中国制造业国际分工地位的影响机理及对策研究（17YJC790189），第2参与人

21. 教育部人文社科研究项目青年基金. “应有之情”与“真有之情”：家长式人力资源管理影响员工行为与消极认知的整合模型（17YJC630172），第4参与人

22. 广东省自然科学基金项目自由申请项目. 古村落游客感知价值、游客满意与行为倾向的关系研究——以广东省为例（2016A030313655），第5参与人

23. 广东省哲学社会科学规划项目学科共建项目. 基于岭南文化创意的酒店产品创新研究（GD15XGL08），第6参与人

    主讲课程：《服务管理》、《管理学原理》、《旅游调研统计》